Il volontario UGI è una presenza costante, attenta e discreta, capace di individuare i bisogni e di supportare le famiglie in ogni situazione, senza mai essere invadente. Uno dei suoi principali compiti è quello di accogliere le famiglie al loro primo arrivo in ospedale e aiutarle ad utilizzare i servizi esistenti all’interno della struttura. La possibilità del bambino di esprimersi col gioco viene limitata dalla malattia, sia perché sottoposto a situazioni debilitanti e a volte dolorose, sia per l'isolamento in cui viene a trovarsi a causa della sua immuno-depressione. Il volontario interviene quindi non solo proponendo al bambino nuove e stimolanti attività di gioco, ma permettendo anche al genitore di allontanarsi per brevi ma necessarie pause, durante le quali ritrovare le proprie energie. Il genitore può trovare nel volontario una persona pronta ad offrire supporto e con cui sfogarsi liberamente.